闲鱼微商买的电子烟,买卖假货、钓鱼诈骗……闲鱼、拍拍、闲转等12家二手交易平台集中采访

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把没用的东西转给二手平台卖

已成为年轻人的新生活方式

但由于门槛低,管理不善

买卖假货,盗版网课频频出现,

内容涉嫌色情粗俗、钓鱼诈骗,

非法销售“偷货”等乱象

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看一组权威调查

江苏省消保委近日启动了网上二手交易调查市场consumption。精选包括闲鱼、转转、闲转、拍拍、58同城、找良机、花粉儿、心商,仅二、红布林、万标、爱汇会等12个平台,调查发现部分二手交易平台有隐藏的陷阱,比如买卖假货、钓鱼诈骗,甚至二手交易平台都变成了色情交易平台。

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具体调查结果☟

很多二手交易套路

超过 90% 的用户有过糟糕的交易体验

调查结果显示:

○超过半数的消费者遇到过信息不透明、实物与照片不符的情况。

○近30%消费者投诉二手交易退货难,专业卖家满陪平台。

○近一半的交易在平台外支付闲鱼微商买的电子烟,6.8%用户没有收回资金。

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闲置卖货转批卖货

经验调查还发现

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专业卖家在二手交易平台现象

比较常见

某平台卖家竟然说是商家

有你想要的产品

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此外,平台外支付和私下交易大大增加了双方买卖的交易风险。体验调查发现,部分平台上仍有卖家故意引导消费者离开平台进行线下交易。

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假冒二手货现象依然存在

部分平台涉嫌默许售假

调查发现,二手交易平台产品信息种类繁多,二手交易规则明确禁止发布平台上仍频繁出现的信息和产品,部分平台甚至涉嫌默许销售假冒产品。问卷调查结果显示,17.1%的消费者遇到过“假冒盗版”问题; 10.2%的消费者遇到过“出具虚假鉴定报告”的问题。

经验调查发现,12家二手交易平台均明确禁止发布假冒产品信息,否则平台将采取下架产品、限制交易、封号等措施。但目前部分平台尚未实施这一规定,假包、假手表、假鞋的现象依然存在。甚至有平台容忍和纵容卖假货的行为,并认为这种行为是合理的。

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在闲转、花粉儿、转转等众多二手交易平台中,商家在商品销售页面上直接标注“高仿”、“转载”等字样。有体验者在某平台购买买一支印有“高仿”字样的Dior口红,卖家明确表示不是正品。收到货后,包装简单闲鱼微商买的电子烟,包装盒破损,口红有缺口,重量轻。体验人员怀疑产品包装为二手正品包装盒。私聊客服问是不是高仿,卖家清回答不实。但是,这些标题和聊天中的明确销售信息并没有受到平台的监控或相应处理。

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盗版、粗俗、烟雾、枪支等

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禁止频繁发布内容

虽然二手交易平台明确规定禁止发布涉及个人隐私、色情、粗俗、侵犯他人知识产权的产品信息,但在体验调查中,盗版网课、盗版音视频、低俗漫画、名牌产品空瓶等等相关信息电子烟一件代发,甚至还有二手交易平台成为色情交易引流平台。

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体验人员还发现,有平台卖家以“发布老赖”为由,发布刷单炒信、上传个人信息、申请伪造证件等违法违规广告等相关内容,并且平台公约明确禁止发布此类内容。

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同时,电子烟、药品等仍然存在于二手交易平台上。部分平台虽然屏蔽了药品、医疗器械、香烟、枪支、活体动物等关键词,但如果您改变搜索方式或直接浏览页面,相关信息仍会被推送。

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奢侈品和电子产品

二手平台回收和鉴定服务有待完善

本次经历中,奢侈品二手交易平台包括洪步琳、花粉儿、鑫商、Zhi二、万表,均存在物品归属、估价、估价等方面的争议。

○在二手平台回收,发卖business引起纠纷

只有两个mail卖规定卖家独立定价,但平台规定如果7天内不给定价电子烟微商,则默认放弃物品所有权,只移交给两个用于处理。如果在卖期限届满后30天内未采取任何行动,则默认放弃闲置物品的所有权,仅授权两人处理闲置物品。

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○不同的鉴定资质

在本次体验调查中,二手奢侈品平台均声称真实性和多重识别。但在体验调查中发现,奢侈品二手交易平台的鉴定资质不同。有的平台有合作的第三方鉴定机构,有的平台只有自己的鉴定机构和团队。

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○低估

平台在APP页面表示定价基于自主研发系统+市场价格、大数据+市场市场情,但具体价格区间和报价详情未公开,消费者缺乏衡量标准。另外,平台估价由平台自己的估价中心定价电子烟微商,平台处于优势地位。

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体验人员将 2015 年的 macbookair 带回体验。经过一定的平台估值后,平台给出了1377元价格,远低于apple官网Apple Tarde同时在赎回计划中获得的2200元估值,价格近千元。

江苏省消保委推荐

一是尽快出台互联网二手交易平台相关标准。进一步改进包括信息发布、用户资格审查、退换货规则、资金安全和消费者权益保护。

二是强化平台监督管理职责。二手交易平台作为交易中介,不应对发展的追求视而不见,而忽视平台的生态建设。

三是完善二手交易信用评价机制。对买卖双方夸大宣传、隐瞒关键信息、虚假交易等失信违法行为,纳入诚信评价体系,违规记录纳入个人诚信档案.

四是完善售后服务机制。应参照实行7天无理退货等售后服务,避免专业卖家打着二手闲置,以规避7天无理退货规则为由,损害合法权益消费者的利益。

第五,消费者要加强消费者维权意识。提醒消费者,在选择二手交易平台进行消费时,应尽可能保护自己的合法权益,避免踩“坑”。遇到消费问题,可拨打12315投诉。

《中国消费者报》记者获悉,江苏省消保委拟于本月底对涉及闲鱼、拍拍调查的12家二手交易平台进行集中采访,讨论信息发布机制和审核处理规则,探讨售后服务流程和处理机制,与相关行业协会和企业制定团体标准,进一步保护消费者合法权益,更好规范市场网上秒购秩序手工交易平台。

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中国消费报新媒体编辑部出品

来源/中国消费报·中国消费网

记者/薛清源

编辑/孙锐

制片人/何永鹏田振祥

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